是所有活动和获得的

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然而，他们有时没有意识到，关键经验的结合，这往往导致他们选择一个组织而不是另一个组织。 如何进行患者旅程图绘制 创建有效的患者旅程地图的关键不是一刀切的方法，而是根据患者与组织不同方面的个人互动而制定的个性化解决方案。 患者旅程地图是患者与您的组织互动时所经历的所有步骤的直观说明。因此它应该包括访问前阶段和访问后阶段。 做到这一点的第一步是，首先，盘点或收集您收集反馈的所有区域或接触点，即使您关注特定的患者角色、人口统计和健康状况。

这一步至关重要，因为在医疗保健领域创造有价​​值的个性化体验是不 伯利兹电话号码表 容谈判的。因此，根据每个患者类别的具体要求定制地图是关键。 患者旅程地图可帮助您勾选沟通接触点模式的所有方框，并确保采用适当的渠道以高效的方式传递正确的信息。 因此，了解或发现患者的偏好、他们的选择，例如他们喜欢的时间或沟通渠道、他们需要重复执行以确保他们得到最佳护理的必要步骤等，是指导患者时的一个重要方面旅行。 让我们看一下绘制患者旅程图的一些明确步骤： 定义各种患者角色 此步骤可能是最重要的步骤，可让您将患者分入正确的组。



它涉及了解以下内容； 您的患者最需要什么？ 他们首选的沟通方式是什么？ 他们想要什么样的护理或适合他们的情况？ 您收集了多少有关他们的信息？ 您对患者的了解越多，您的患者旅程体验就越好。 掌控整个患者生命周期 另一方面，要绘制患者旅程图，您必须拥有该流程，这意味着拥有第一手知识或对每个患者类别的患者生命周期有透彻的了解。虽然提醒准妈妈前来检测的预约提醒很好，但如果她们忘记按要求携带检测样本，那就令人沮丧了。 在这种情况下，发送提醒时，最好提前一天或更长时间，然后强调它们附带了所需的样品，同时说明任何具体说明，例如收集时间等。 共情 了解患者的痛点需要设身处地为患者着想。